Uslovi korišćenja, uslovi kupovine i politika privatnosti

Prodavac: YUCO-HEMIJA DOO
Sedište: Cara Lazara bb, 21234 Bački Jarak, Srbija
Matični broj: 08327807
PIB: 100451109
Šifra delatnosti: 2059 – Proizvodnja ostalih hemijskih proizvoda
Internet stranica: www.multiactiv.rs
Telefon: +381 (0)21 848 606
E-mail: info@multiactiv.rs

Datum poslednjeg ažuriranja: 2. 10. 2026.

I Opšte odredbe

Ovi Uslovi korišćenja i kupovine uređuju korišćenje internet stranice www.multiactiv.rs, kao i uslove kupovine proizvoda putem internet stranice.

Internet stranicom upravlja privredno društvo YUCO-HEMIJA DOO, Cara Lazara bb, 21234 Bački Jarak, Srbija (u daljem tekstu: „Prodavac“).

Korišćenjem internet stranice www.multiactiv.rs korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih prihvata.

Ukoliko korisnik ne prihvata ove Uslove, ne treba da koristi internet stranicu niti da putem nje vrši kupovinu.

Prodavac zadržava pravo da izmeni ili dopuni ove Uslove u skladu sa promenama u svom poslovanju, funkcionalnostima internet stranice i važećim propisima. Važeća verzija Uslova dostupna je na internet stranici www.multiactiv.rs.

II Podaci o prodavcu

YUCO-HEMIJA DOO
Cara Lazara bb
21234 Bački Jarak, Srbija

Matični broj: 08327807
PIB: 100451109
Šifra delatnosti: 2059 – Proizvodnja ostalih hemijskih proizvoda
Telefon: +381 (0)21 848 606
E-mail: info@multiactiv.rs
Internet stranica: www.multiactiv.rs

III Uslovi kupovine

1. Poručivanje proizvoda

Kupovina proizvoda putem internet stranice www.multiactiv.rs moguća je u skladu sa procedurom poručivanja dostupnom na internet stranici.

Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost podataka koje unosi prilikom poručivanja, posebno podataka potrebnih za kontakt i dostavu.

Nakon izvršene porudžbine, kupac dobija potvrdu prijema porudžbine na e-mail adresu koju je naveo prilikom kupovine. Potvrda prijema porudžbine predstavlja isključivo potvrdu da je porudžbina primljena i evidentirana i ne predstavlja prihvatanje ponude, odnosno potvrdu zaključenja ugovora.

Slanjem porudžbine putem internet prodavnice Kupac daje ponudu za zaključenje ugovora o prodaji robe pod uslovima navedenim u porudžbini.

Ugovor između Kupca i Prodavca smatra se zaključenim u trenutku kada Prodavac elektronskim putem potvrdi prihvatanje porudžbine Kupca. Potvrda prihvatanja porudžbine dostavlja se na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom poručivanja.

Obaveštenje o slanju robe, odnosno o predaji robe kurirskoj službi, predstavlja obaveštenje o izvršavanju već zaključenog ugovora i ne predstavlja trenutak zaključenja ugovora.

Prodavac zadržava pravo da, pre prihvatanja porudžbine, kontaktira Kupca radi provere ili potvrde podataka u vezi sa porudžbinom.

U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan, Prodavac će o tome obavestiti kupca i ponuditi odgovarajuće mogućnosti u skladu sa važećim propisima.

IV Cene i plaćanje

1. Cene

Sve cene proizvoda navedene na internet stranici izražene su u dinarima (RSD).

Cene uključuju PDV, osim ako je na internet stranici izričito drugačije navedeno.

Pre završetka porudžbine kupcu će biti prikazan ukupan iznos za plaćanje, uključujući eventualne troškove dostave.

Prodavac zadržava pravo izmene cena proizvoda. Za kupca je merodavna cena koja je bila navedena na internet stranici u trenutku potvrde porudžbine, u skladu sa važećim propisima.

2. Način plaćanja

Kupac može izabrati jedan od sledećih načina plaćanja:

• plaćanje pouzećem – gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe;
• plaćanje platnom karticom – putem sistema za elektronsko plaćanje integrisanog na internet stranici.

Plaćanje platnim karticama realizuje se putem Raiffeisen banke / odgovarajućeg platnog procesora – Cybersource (payment gateway) koji obezbeđuje tehničku integraciju između Prodavca i banke.

Podaci o platnoj kartici unose se u okviru sistema za elektronsko plaćanje i ne čuvaju se u sistemu Prodavca.

3. Plaćanje platnim karticama

Prilikom plaćanja platnom karticom, podaci potrebni za realizaciju transakcije obrađuju se u okviru odgovarajućeg sistema za elektronsko plaćanje.

Prodavac nema pristup punim podacima platne kartice ukoliko se obrada tih podataka obavlja direktno kroz sistem banke ili ovlašćenog pružaoca platnih usluga.

4. Povraćaj sredstava

U slučaju odobrenog povraćaja sredstava, povraćaj se vrši u skladu sa važećim propisima i pravilima pružaoca platnih usluga.

Kod plaćanja platnom karticom, povraćaj sredstava vrši se na račun odnosno platnu karticu kojom je izvršeno plaćanje, putem odgovarajućeg platnog sistema.

V Izjava o konverziji

Sva plaćanja vrše se u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinaru (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama može se koristiti srednji kurs Narodne banke Srbije.

Ukoliko se plaćanje vrši platnom karticom izdatom u drugoj valuti, iznos koji će biti zadužen na kartici zavisi od kursa koji primenjuju banka izdavalac kartice i/ili kartičarska organizacija.

Prodavac ne može unapred garantovati konačan iznos u valuti u kojoj kupac vodi račun, niti utiče na kurs koji primenjuje banka izdavalac kartice.

VII Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Kod ugovora zaključenih na daljinu potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku i pod uslovima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Potrošač može ostvariti pravo na odustanak od ugovora davanjem nedvosmislene izjave kojom obaveštava Prodavca o svojoj odluci da odustane od ugovora.

Izjava o odustanku može se dostaviti putem e-maila na: info@multiactiv.rs

Potrošač može koristiti i obrazac za odustanak od ugovora, ukoliko je isti dostupan na internet stranici.

Rok za odustanak, način računanja roka, obaveze potrošača i Prodavca, kao i eventualni izuzeci od prava na odustanak, uređeni su važećim propisima.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, odnosno u rokovima propisanim zakonom.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije ugovoreno ili ako je zakonom drugačije određeno.

Prodavac će izvršiti povraćaj primljenih uplata u skladu sa zakonskim rokovima i uslovima.

Prodavac može zadržati povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga koji događaj nastupi prvi, u skladu sa važećim propisima.

Potrošač može odgovarati za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora ako je kozmetički proizvod bio zapečaćen, a otpečaćen je nakon isporuke — zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, pod uslovom da proizvod je bio zapečaćen (folija, plomba i sl.) u trenutku isporuke, da je potrošač pečat skinuo, i da je Prodavac  pre kupovine jasno obavestio potrošača da za taj proizvod ne postoji pravo na odustanak.

VIII Reklamacije

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na robu koja nije saobrazna ugovoru, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može izjaviti na prodajnom mestu na kojem je roba kupljena ili u sedištu Prodavca.

Reklamacija se može podneti:

• putem e-maila na info@multiactiv.rs;
• telefonom na broj 021/848 606, radnim danima od 07:30 do 15:30 časova;
• pisanim putem na adresu Prodavca
  YUCO-HEMIJA DOO, Cara Lazara bb, 21234 Bački Jarak, Srbija

Prilikom izjavljivanja reklamacije potrebno je dostaviti odnosno navesti podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine. Kao dokaz o kupovini može poslužiti račun, fiskalni račun, slip ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

Kupac koji je proizvod kupio putem internet stranice www.multiactiv.rs može reklamaciju podneti putem e-maila info@multiactiv.rs, telefonom na broj 021/848 606, ili pisanim putem na adresu Prodavca.

Prodavac će postupati po reklamaciji u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača i drugim primenljivim propisima.

Potrošač ostvaruje sva prava koja mu pripadaju u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.

Prodavac će potrošaču izdati potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno na drugi odgovarajući način evidentirati prijem reklamacije, i obavestiti ga o daljem postupanju u zakonskim rokovima.

Rok za rešavanje reklamacije je rok propisan važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonskim obavezama.

IX Reklamacije zbog oštećenja u transportu

Prilikom prijema pošiljke kupac treba da, u meri u kojoj je to moguće, proveri stanje pakovanja i proizvoda.

Ukoliko je pošiljka vidljivo oštećena, preporučuje se da kupac o tome odmah obavesti kurirsku službu i, ukoliko je moguće, zabeleži stanje pošiljke.

Ukoliko kupac nakon prijema utvrdi da je proizvod oštećen ili da sadržaj pošiljke ne odgovara poručenom, potrebno je da se što pre obrati Prodavcu putem:

E-mail: info@multiactiv.rs
Telefon: 021/848 606

Kupac može dostaviti fotografije pakovanja i proizvoda ukoliko su potrebne radi utvrđivanja okolnosti konkretnog slučaja.

X Pogrešno isporučeni proizvodi

Ukoliko je kupcu isporučen proizvod koji nije naručio ili količina proizvoda ne odgovara poručenoj količini, kupac treba da se obrati Prodavcu putem e-maila info@multiactiv.rs ili telefona 021/848 606.

U zahtevu je potrebno navesti broj porudžbine i opis problema.

Prodavac će nakon prijema zahteva obavestiti kupca o daljem postupanju i preduzeti odgovarajuće mere u skladu sa važećim propisima.

XI Zaštita intelektualne svojine

Sav sadržaj internet stranice www.multiactiv.rs, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, logotipe, žigove, dizajn, video materijale i druge sadržaje, zaštićen je propisima Republike Srbije koji uređuju autorsko pravo, žigove i druga prava intelektualne svojine.

Sadržaj sajta može se koristiti isključivo za ličnu i nekomercijalnu upotrebu, osim ako je drugačije izričito navedeno ili ako je prethodno dobijena odgovarajuća saglasnost nosioca prava.

Nije dozvoljeno neovlašćeno kopiranje, menjanje, distribuiranje, javno prikazivanje ili drugo korišćenje sadržaja sajta u komercijalne svrhe.

XII Informacije na internet stranici

Prodavac nastoji da informacije objavljene na internet stranici budu tačne, potpune i ažurne.

Ipak, moguće je da se na internet stranici pojave nenamerne greške ili da određene informacije postanu zastarele usled promena u ponudi, cenama, dostupnosti proizvoda ili drugim okolnostima.

Prodavac zadržava pravo da ispravi greške i ažurira informacije na internet stranici.

Informacije o proizvodima objavljene na internet stranici ne zamenjuju deklaraciju proizvoda, uputstvo za upotrebu niti druge informacije koje se uz proizvod dostavljaju kupcu.

XIII Ograničenje odgovornosti

Prodavac preduzima razumne mere kako bi internet stranica bila dostupna i funkcionalna, ali ne može garantovati neprekidnu dostupnost sajta niti odsustvo tehničkih grešaka.

Prodavac ne odgovara za eventualnu privremenu nedostupnost internet stranice koja je posledica tehničkih problema, održavanja, problema kod pružalaca internet ili drugih usluga, kao ni drugih okolnosti koje nisu pod neposrednom kontrolom Prodavca.

XIV Kontakt i korisnički podaci

Za dodatne informacije u vezi sa porudžbinama, proizvodima, dostavom, reklamacijama ili drugim pitanjima u vezi sa korišćenjem internet stranice, korisnici mogu kontaktirati Prodavca:

E-mail: info@multiactiv.rs
Telefon: 021/848 606
Radno vreme korisničkog servisa: ponedeljak–petak, 07:30–15:30 časova

Adresa:
YUCO-HEMIJA DOO
Cara Lazara bb
21234 Bački Jarak
Srbija

XV Politika privatnosti

YUCO-HEMIJA DOO posvećen je zaštiti privatnosti korisnika internet stranice www.multiactiv.rs i obradi podataka o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti Prodavac može prikupljati, u koje svrhe ih obrađuje, na koji način ih štiti i koja prava imaju lica na koja se podaci odnose.

1. Rukovalac podataka

Rukovalac podataka o ličnosti je:

YUCO-HEMIJA DOO
Cara Lazara bb
21234 Bački Jarak
Srbija

Rukovalac ima imenovano Lice za zaštitu podataka o ličnosti.

Kontakt podaci Lica za zaštitu podataka o ličnosti kod Rukovaoca su:

E-mail: zastitapodataka@multiactiv.rs
Telefon: 0648144613

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina korišćenja internet stranice i usluga koje korisnik koristi, možemo obrađivati podatke koji su neophodni za realizaciju porudžbine, komunikaciju sa korisnikom, dostavu proizvoda, obradu reklamacija, izvršavanje zakonskih obaveza i druge.

U zavisnosti od načina korišćenja internet stranice, Prodavac obrađuje sledeće kategorije podataka o ličnosti:

1. Prilikom poručivanja proizvoda: ime i prezime, država, grad, ulica i broj, broj telefona i e-mail adresa, kao i podaci o porudžbini i podaci potrebni za njenu realizaciju;
2. Prilikom korišćenja kontakt forme: ime i e-mail adresa, kao i sadržaj poruke koju korisnik dostavi;
3. Prilikom prijave na newsletter: ime, prezime i e-mail adresa;
4. Prilikom registracije korisničkog naloga: e-mail adresa;
5. Prilikom podnošenja reklamacije, zahteva ili drugog obraćanja Prodavcu: podaci koje korisnik dostavi, odnosno podaci koji su potrebni za identifikaciju kupovine i postupanje po konkretnom zahtevu.

3. Svrhe obrade

Podaci o ličnosti mogu se obrađivati u svrhu:

• obrade i realizacije porudžbine;
• zaključenja i izvršenja ugovora;
• komunikacije sa kupcem;
• organizacije dostave;
• obrade plaćanja;
• rešavanja reklamacija i drugih zahteva kupaca;
• ispunjavanja zakonskih obaveza;
• zaštite bezbednosti i funkcionalnosti internet stranice;
• unapređenja korisničkog iskustva;
• slanja marketinških poruka kada za to postoji odgovarajući pravni osnov:
• postupanja po porudžbini – zaključenje ugovora (i/ili reklamaciji)
• pristanka Lica (kontakt forma, newsletter, registracija naloga)

4. Pravna osnova za obradu

Podaci o ličnosti obrađuju se na osnovu jedne ili više pravnih osnova predviđenih važećim propisima, u zavisnosti od konkretne svrhe obrade.

U konkretnom slučaju podaci o ličnosti se obrađuju na osnovu:

• postupanja po porudžbini – zaključenjem ugovora (i/ili reklamaciji) gde je zakonitost i obim obrade propisan Zakonom o obligacinionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača (bez davanja podatka od strane lica nije moguće izvršenje i realizacija ugovora/postupanje po reklamaciji);
• pristanka Lica (kontakt forma, newsletter, registracija naloga) gde je svrha omogućavanje pristupa marketinškim i promotivnim mogućnostima (moguć je odustanak od pristanka na email: zastitapodataka@multiactiv.rs i odustanak ne utiče na do tada izvršenu obradu).

5. Plaćanje i podaci o platnim karticama

Prilikom plaćanja platnom karticom, podaci potrebni za realizaciju transakcije mogu biti obrađeni od strane banke ili ovlašćenog pružaoca platnih usluga.

Plaćanje se realizuje putem Raiffeisen banke.

Prodavac ne čuva podatke o platnoj kartici ukoliko je takva obrada u potpunosti realizovana kroz sistem banke ili ovlašćenog pružaoca platnih usluga.

6. Dostavljanje podataka pružaocima usluga

Radi realizacije porudžbine i poslovanja, određeni podaci korisnika mogu biti dostavljeni pružaocima usluga koji su neophodni za izvršenje konkretne usluge.

To može uključivati:

• banku ili pružaoca platnih usluga;
• kurirsku službu;
• hosting i IT provajdere;
• pružaoce usluga održavanja i tehničke podrške;
• pružaoce usluga slanja elektronske pošte i marketinških komunikacija;
• druge pružaoce usluga kada je njihovo angažovanje neophodno za zakonito poslovanje.

7. Marketing i newsletter

Ukoliko korisnik da odgovarajuću saglasnost, njegovi kontakt podaci mogu biti korišćeni za slanje promotivnih i marketinških poruka, uključujući newsletter i druge informacije o proizvodima, ponudama i aktivnostima Prodavca.

Za slanje i upravljanje newsletter komunikacijom koristimo platformu Klaviyo. Podaci korisnika koji su neophodni za slanje newslettera mogu biti obrađivani putem ove platforme, u skladu sa primenljivim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Korisnik može u svakom trenutku odustati od prijema marketinških poruka putem opcije za odjavu koja se nalazi u samoj poruci ili obraćanjem Prodavcu na e-mail adresu info@multiactiv.rs.

Odjava od prijema marketinških poruka ne utiče na zakonitost obrade podataka koja je izvršena pre odjave.

8. Kolačići i slične tehnologije

Internet stranica www.multiactiv.rs koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja sajta, obezbeđivanja određenih funkcionalnosti, analize korišćenja sajta, unapređenja korisničkog iskustva, kao i merenja i unapređenja efekata oglašavanja.

Na internet stranici mogu se koristiti različite vrste kolačića, uključujući kolačiće koji su neophodni za funkcionisanje sajta, kao i kolačiće koji se koriste za analitiku, oglašavanje i remarketing.

U zavisnosti od funkcionalnosti koje su aktivirane na internet stranici, koristimo sledeće servise i tehnologije:

• Google Analytics – za analizu korišćenja internet stranice i praćenje statistike poseta;
• Google Ads – za merenje efekata oglašavanja i, kada je primenljivo, remarketing;
• Google Tag Manager – za upravljanje i implementaciju oznaka (tagova) i povezanih tehnologija na internet stranici;
• Meta Pixel – za merenje efekata oglašavanja, analizu aktivnosti korisnika i, kada je primenljivo, remarketing putem Meta platforme.

Kolačići koji nisu neophodni za funkcionisanje internet stranice koriste se u skladu sa važećim propisima i, kada je to potrebno, na osnovu saglasnosti korisnika.

Korisnik može upravljati podešavanjima kolačića putem mehanizma za upravljanje saglasnostima koji je dostupan na internet stranici, kao i putem podešavanja svog internet pregledača.

Više informacija o vrstama kolačića koji se koriste, njihovoj svrsi, periodu čuvanja i trećim stranama koje mogu imati pristup podacima biće dostupno kroz podešavanja kolačića na internet stranici.

Kolačići koji nisu neophodni za funkcionisanje internet stranice aktiviraju se tek nakon davanja odgovarajućeg pristanka lica za navedenu svrhu – kontakt forma, newsletter, registracija naloga, dok lice može u svakom trenutku promeniti ili povući svoju saglasnost putem dostupnih podešavanja kolačića.

9. Bezbednost podataka

Prodavac preduzima odgovarajuće tehničke, organizacione i druge mere zaštite podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, gubitka, uništenja, izmene ili druge nedozvoljene obrade.

Rukovalac, sa obrađivačima koji pružaju usluge email marketinga i payment gateway-a ima zaključene odgovarajuće ugovore.

10. Period čuvanja podataka

Podaci o ličnosti čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno onoliko dugo koliko je potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza i zaštite legitimnih interesa Prodavca.

Po isteku odgovarajućeg perioda podaci se brišu, uništavaju ili anonimizuju, u skladu sa važećim propisima i tehničkim mogućnostima.

11. Prava lica na koje se podaci odnose

U skladu sa važećim propisima, lice na koje se podaci odnose može imati pravo na:

• pristup svojim podacima o ličnosti;
• ispravku i dopunu netačnih ili nepotpunih podataka;
• brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• ograničenje obrade;
• prenosivost podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• prigovor na obradu u slučajevima predviđenim zakonom;
• povlačenje saglasnosti kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Zahtev za ostvarivanje prava može se poslati na: info@multiactiv.rs

Prodavac će postupiti po zahtevu u rokovima propisanim važećim propisima.

Lice na koje se podaci odnose ima pravo da se obrati Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti ukoliko smatra da je obrada njegovih podataka izvršena suprotno važećim propisima.

12. Prenos podataka u druge države

Ukoliko se podaci prenose u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, takav prenos mora biti zasnovan na odgovarajućem pravnom osnovu i sproveden u skladu sa važećim propisima.

Podaci koji se obrađuju na osnovu saglasnosti u cilju pružanja usluga email marketinga od strane obrađivača prenose se u SAD putem aplikacije Klaviyo, čiji serveri se nalaze u SAD (kompanijae ima status na Data Privacy Framework listi). Podaci koji se obrađuju na osnovu saglasnosti u cilju pružanja usluga  plaćanja (payment gateway)  prenose se, od strane obrađivača u Veliku Britaniju i SAD putem aplikacije Cybersource, čiji serveri se nalaze u Velikoj Britaniji i SAD (kompanija nema samostalan entitet na Data Privacy Framework listi).

XVI Izmene politike privatnosti

Prodavac može povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa promenama u poslovanju, funkcionalnostima internet stranice i važećim propisima.

Važeća verzija Politike privatnosti dostupna je na internet stranici www.multiactiv.rs.

Datum poslednjeg ažuriranja naveden je na početku dokumenta.

XVII Završne odredbe

Na odnose između Prodavca i korisnika/kupca primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

Ukoliko je neka odredba ovih Uslova nevažeća ili neprimenljiva, to neće uticati na važenje ostalih odredbi, osim ako je drugačije propisano važećim zakonom.

Ovi Uslovi korišćenja, Uslovi kupovine i Politika privatnosti primenjuju se od dana objavljivanja na internet stranici www.multiactiv.rs.

Datum stupanja na snagu: 2. 10. 2026.

YUCO-HEMIJA DOO
Cara Lazara bb
21234 Bački Jarak, Srbija