FAQ
Kako mogu da poručim Multiactiv proizvode?
Multiactiv proizvode možete poručiti direktno putem našeg online shopa. Izaberite željeni proizvod, dodajte ga u korpu i pratite korake za završetak porudžbine.
Da li moram da se registrujem da bih obavila kupovinu?
Ne, kupovinu možete obaviti i bez registracije. Za realizaciju porudžbine potrebno je da unesete podatke neophodne za obradu i isporuku.
Kako mogu da izmenim ili otkažem porudžbinu?
Ukoliko želite da izmenite ili otkažete porudžbinu, potrebno je da nam se obratite što pre putem kontakt podataka navedenih na sajtu. Zahtev za izmenu ili otkazivanje moguće je realizovati ukoliko porudžbina još nije poslata.
Kako mogu da pratim svoju pošiljku?
Nakon obrade porudžbine, na email adresu koju ste naveli prilikom kupovine dobićete kod za praćenje pošiljke. Pošiljku možete pratiti unosom dobijenog koda na sajtu kurirske službe.
Koje načine plaćanja mogu da koristim?
Prilikom poručivanja Multiactiv proizvoda možete izabrati plaćanje pouzećem u gotovini ili online plaćanje platnim karticama putem našeg sajta.
Kako mogu da platim pouzećem?
Ukoliko izaberete plaćanje pouzećem, porudžbinu plaćate u gotovini prilikom preuzimanja pošiljke.
Da li mogu da platim platnom karticom?
Da. Platnim karticama možete platiti online, prilikom završetka porudžbine na našem sajtu.
Da li je online plaćanje karticom bezbedno?
Da. Online plaćanje se obavlja putem sigurnog sistema za obradu platnih transakcija, uz primenu odgovarajućih bezbednosnih standarda.
Gde vršite dostavu?
Multiactiv vrši dostavu na teritoriji Republike Srbije.
Koliko traje isporuka?
Porudžbine se obrađuju i predaju kurirskoj službi, a isporuka je obično u roku od 1–3 radna dana od trenutka poručivanja. Vreme isporuke može zavisiti od kurirske službe i adrese primaoca.
Koliko košta dostava?
Trošak dostave iznosi 300 dinara. Za porudžbine u vrednosti većoj od 3.000 dinara dostava je besplatna.
Kako mogu da pratim svoju pošiljku?
Nakon slanja porudžbine, na email adresu koju ste naveli prilikom kupovine dobićete kod za praćenje pošiljke. Unosom koda na sajtu kurirske službe možete pratiti status svoje pošiljke.
Šta ako nisam na adresi kada kurir pokuša dostavu?
Ukoliko niste dostupni na adresi, kurirska služba će postupiti u skladu sa svojim pravilima u vezi sa ponovnim pokušajem dostave ili dogovorom sa primaocem.
Šta da uradim ako je paket oštećen?
Ukoliko primetite da je paket oštećen prilikom preuzimanja, potrebno je da o tome odmah obavestite kurirsku službu i Multiactiv korisničku podršku, kako bismo mogli da proverimo slučaj i preduzmemo odgovarajuće korake.
Kako mogu da podnesem reklamaciju?
Za podnošenje reklamacije potrebno je da nam se obratite putem kontakt podataka navedenih na sajtu i dostavite informacije potrebne za rešavanje reklamacije.
Šta ako sam dobila pogrešan ili oštećen proizvod?
Ukoliko ste dobili pogrešan ili oštećen proizvod, obratite nam se što pre kako bismo proverili porudžbinu i dogovorili dalji postupak.